Najbitnija je čvrsta veza povjerenja između kupca i prodavača

Tekst članka se nastavlja ispod banera

U proteklih 20 godina, LG se na domaćem tržištu pozicionirao kao lider u prodaji mobilne telefonije, malih i velikih kućanskih aparata, TV uređaja i klima uređaja, a o kvaliteti proizvoda i ukazanom povjerenju kupaca najbolje govori brojka od milijun prodanih uređaja u Bosni i Hercegovini.

Ovim povodom razgovarali smo s direktorom Stanić Tradea, Damirom Kalmarom.

Bljesak.info: LG je posljednjih godina napravio nevjerojatne rezultate na tržištu mobilne telefonije. Koji je najbolji put za stvaranje i zadržavanje lojalnog potrošača?

KALMAR: LG je kompanija koja je relativno kasno ušla u ozbiljnu bitku na svjetskom tržištu mobilnih aparata. Bilo je tu raznih dječjih bolesti, ali prvi ozbiljni udar konkurentima zadao je model LG Chocolate 2006. godine koji je svojim jedinstvenim dizajnom dosegao do tada magičnu brojku od 10 milijuna prodanih jedinica u svijetu. Krajem 2008. došao je novi šampion iz LG-a, LG Cookie koji je također imao jako dobre rezultate posebno na Europskom tržištu. Ovo je bio dokaz ozbiljne namjere LG-jevih konstruktora da se probiju na sami vrh proizvođača mobilnih uređaja. Način na koji to najlakše postići je targetirati najveću ciljnu grupu potrošača tinejdžere i pružiti im dizajnerski i funkcionalno zanimljiv aparat, ali po njima pristupačnoj cijeni. U tome su u potpunosti uspjeli i sada već imamo drugu generaciju potrošača (tinejdžeri su desetak godina stariji) i sada su već spremni da plaćaju i mnogo skuplje uređaje, ali uređaje koji su u samom vrhu tehnologije. Zbog toga je model G2, a nakon njega prošle godine model G3 doživio veliki uspjeh u prodaji. Prodano je 18 milijuna jedinica u osam mjeseci i donijelo 25 posto veći profit diviziji LG mobilnih telefona u usporedbi s 2013. Model G4 je upravo lansiran na svjetsko tržište kao novi LG FlagShip model i siguran sam da neće imati ništa manje popularnosti, već čak i bolje prodajne rezultate od svog prethodnika. LG je dosljedan u svom pravcu, razvija popularne modele u srednjoj i visokoj klasi telefona i na taj način kreira svoju ciljnu grupu zadovoljnih potrošača koja je svakim danom veća i veća.

Bljesak.info: Na čemu se temelji strategija Vaše kompanije?

KALMAR: Kao i sve kompanije i kompanija Stanić Trade prošla je kroz nekoliko faza razvoja gdje su strateške odrednice kompanije pratile ciljeve kompanije i uvjete koji su u tom trenutku vladali na tržištu. U početku bio je to razvoj i široka pokrivenost tržišta distributivnom mrežom lojalnih kupaca koja sigurno ima jako veliki doprinos u izgradnji samog LG brenda i nas kao kompanije. Druga faza posvećena je razvoju vlastitog Retail lanca Techno Shop kroz koji prezentiramo brend LG u punom smislu, od edukacije potrošača kroz stalne promotivne, prezentacijske i prodajne aktivnosti unutar samih objekata, do kontinuirane nadogradnje i usavršavanja postprodajnog servisa prema krajnjim potrošačima, a sve u cilju što zadovoljnijeg kupca. Kada pokažete i na kraju dokažete kupcu da cijenite njegov novac onda se stvara jedna vrlo čvrsta veza između kupca i prodavača, veza povjerenja i lojalnosti koju je jako teško steći, ali vjerujte ništa manje teško i održati u vremenu. Ukratko, mislim da smo na najbolji način iskoristili dugogodišnje partnerstvo i iskustva internacionalnih brendova, učeći od njih i adekvatno primjenjivali stečena znanja na lokalnom tržištu.

Bljesak.info: Koji su to izazovi koji Vam se svakodnevno nameću?

KALMAR: Suština našeg posla vezana je za dobro i precizno planiranje u skladu s potrebama tržišta, te adekvatnim cjenovnim pozicioniranjem odabranih proizvoda podržanih dobrim marketinškim pristupom. Svakodnevni izazov je uskladiti prethodno rečeno i napraviti očekivani rezultat.
Kompanija Stanić Trade je distributerska kompanija, a to znači da radimo s kompletnim asortimanom vendora i po uvjetima distributerskog ugovora koji svakako ima i dobre, ali i loše ili blaže rečeno riskantne strane po distributera. To se najviše očituje u nabavi roba. Nabava se radi i po nekoliko mjeseci unaprijed te je s toga planiranje iznimno važno i jako izazovno, ali i riskantno, svaka greška se skupo plaća.