Koja su prava putnika ako let kasni ili je odgođen?

Tekst članka se nastavlja ispod banera

Smatra se da let kasni ukoliko je njegov polazak odložen na određeno vrijeme zbog neplaniranih okolnosti. Kakva prava ima putnik u tom slučaju? Razlozi za kašnjenja leta u odlasku ili dolasku mogu biti: gužva na poletno-sletnoj stazi ili nedostatak slobodnih izlaza/ulaza za ukrcavanje ili iskrcavanje putnika kao i razni tehnički razlozi. Najčešći razlog za kašnjenje aviona su meteorološki uvjeti koji zahtijevaju odlaganje polijetanja ili slijetanja.

Svako kašnjenje koje je manje od dva sata u avio-prometu smatra se normalnim i pravno prihvatljivim. Avio-kompanije u tom slučaju nemaju nikakvih obaveza prema putnicima. Obaveze avio-kompanija prema putnicima određene su vremenom i udaljenošću. Svi putnici imaju pravo na zbrinjavanje koje se u zavisnosti od dužine kašnjenja razlikuje, prenosi B92.

Osnovna pomoć

U svim predviđenim slučajevima kašnjenja putnici imaju pravo na besplatan obrok i osvježavajuće napitke primjerene vremenu čekanja, kao i dva besplatna telefonska poziva ili na dvije poruke putem teleksa, faksa ili elektronske pošte.

Dodatna pomoć

U situacijama kada se očekuje kašnjenje od najmanje jednog dana poslije prethodno najavljenog vremena polaska, putnici imaju pravo i na hotelski ili drugi odgovarajući smještaj kao i na transfer između zračnih luka i mjesta smještaja i nazad.

Posebna pomoć

Pripada putnicima koji su pogođeni izuzetno dugačkim kašnjenjem, od pet sati i više. U tom slučaju putnik ima pravo na vraćanje troškova ili preusmjeravanje puta. On ima pravo na izbor između slijedećih mogućnosti:

- Nadoknada troškova u visini pune cijene putne karte po kojoj je ona kupljena, za dio ili dijelove putovanja koji nisu ostvareni i za dio ili dijelove putovanja koji su ostvareni, ako let više ne služi svrsi koju je putnik prvobitno planirao, zajedno sa, kada je to relavantno, povratnim letom u prvu točku polaska, što je prije moguće.

- Preusmjeravanje puta do krajnjeg odredišta što je prije moguće ili preusmjeravanje puta nekog kasnijeg datuma, kako je putniku prihvatljivo.

- Putnik može biti uz osobnu suglasnost preusmjeren i na alternativnu zračnu luku u regiji, ali u tom slučaju avio-kompanija snosi troškove transfera do prvobitne destinacije. Putnici pored pomoći u slučaju kašnjenja imaju prava i na odštetu koja zavisi od dužine kašnjenja i udaljenosti krajnje destinacije, navodi B92. Prema ova dva kriterija zakon razlikuje tri vrste kašnjenja:

- Za dva sata ili više, u okviru zone leta do 1.500 km u ovom slučaju putnik ima pravo na osnovnu pomoć kao i na odštetu u vrijednosti od 250 eura.

- Za tri sata ili više, u okviru zone leta od 1.500 do 3.500 km unutar Zajedničkog europskog zrakoplovnog područja (ECAA) u ovom slučaju putnik ima pravo na osnovnu i/ili dodatnu pomoć kao i na odštetu u vrijednosti od 400 eura.

- Za četiri sata ili više, u slučajevima koji ne spadaju u prethodna dva u ovom slučaju putnik ima pravo posebnu pomoć i na odštetu u vrijednosti od 600 eura.

Avio-kompanija čiji let kasni je dužna da obavijesti putnika o svim njegovim pravima u konkretnom slučaju. Putnici trebaju zahtijevati informaciju o svojim pravima od službenika avio-kompanije i da insistiraju na poštovanju zakonom predviđenih postupaka.

Ukoliko avio-kompanije ne ispuni svoje zakonom predviđene obaveze putnik može podnijeti žalbu avio-kompaniji, a ako na žalbu ne dobije pozitivan odgovor, može se obratiti putem formulara za reklamacije Direktoratu civilnog zrakoplovstva. O svim detaljima u vezi sa kašnjenjem leta putnik se može informirati u Zakonu o obligacionim i osnovama svojinsko pravnih odnosa u zračnom prometu.