Donesene preporuke
Online platforme moraju biti transparentnije u poslovanju u EU
Tekst članka se nastavlja ispod banera
Zastupnici EU parlamenta te predstavnici Vijeća Europe usuglasili su u četvrtak 14. veljače niz mjera u okivru privremene Uredbe za zaustavljanje nepoštenih praksi na digitalnom tržištu. Više od milijun poduzeća iz EU-a trguje putem internetskih platformi i preko njih dolaze do klijenata.
Privremeni sporazum još trebaju potvrditi veleposlanici država članica (Coreper) i Odbor za unutarnje tržište i zaštitu potrošača Europskog parlamenta. Nakon toga Uredba će zatim biti na glasovanju u Europskom parlamentu te predana na odobrenje Vijeću ministara EU.
Važnost izmjene pravila poslovanja na digitalnom tržištu proizlazi iz činjenice da se, prema procjenama, oko 60% privatne potrošnje i 30% javne potrošnje dobara i usluga obavi preko online posrednika, javlja Bug.hr.
Usluge posredovanja putem interneta, kakve nude velike online trgovine (npr. Amazon, eBay) i internetske tražilice (npr. Google), uskoro će morati provoditi niz mjera kako bi njihovi ugovorni odnosi s tvrtkama (npr. online trgovci, hoteli i restorani, tvrtke za razvoj softvera…) bili transparentniji. Transparentniji ugovorni odnosi s tvrtkama iz EU morati će imati i online trgovine aplikacijama (npr. Apple App Store, Microsoft Store), društvene mreže (npr. Facebook, Instagram) i platforme za usporedbu cijena (npr. Skyscanner, TripAdvisor).
Neki od najčešćih problema poslovanja na digitalnom tržištu, na koje ukazuju iz EU institucija, su različiti oblici nepoštenih ugovora koje nameću velike digitalne tvrtke, iznenadna i neobjašnjena praksa promjena uvjeta ugovora, ukidanje računa tvrtkama, neobjašnjiva ukidanja proizvoda manjim i srednjim tvrtkama, nerazumljivi kriteriji rangiranja ponude, nedostaci mehanizama obeštećenja malih i srednjih online trgovaca koji svoje proizvode i usluge prodaju preko velikih internetskih platformi…
Nova EU pravila od online platformi, između ostalog, zahtijevaju:
objašnjenje razloge za uklanjanje robe ili usluga iz rezultata pretraživanja ili njihovo uklanjanje;
jasni kriteriji rangiranja proizvoda ili usluga u ponudi ili kod pretraživanja;
zabrana prakse uklanjanja proizvoda ili usluga na platformi bez jasnog obrazloženja za takvu odluku;
uspostavljanje mehanizama za rješavanje pritužbi malih i srednjih trgovaca (male platforme će biti izuzete od te obveze) te olakšati izvansudsko rješavanje sporova;
osigurati učinkovitu provedbu poslovnih ugovornih odnosa i pravila poslovanja;
omogućiti poslovnim korisnicima online platformi pravo na raskid ugovora u slučaju kada im se nameću izmijenjeni uvjeti poslovanja
Usto, poslovnim korisnicima internetskih platformi omogućiti će se institut kolektivnih tužbi.
